喻翩一绘

　　医院挂号、划价、收费、取药，排队时间不超过10分钟。多数患者听到这个消息，除了高兴，恐怕还有怀疑。

　　回想自己的挂号经历：早上不到7点开始排队，9点半才挂上号。如果能从2个半小时缩短到10分钟，那还真是不赖。

　　“群众满意”是卫生部门和医疗机构希望达到的目标，而当前“看病难”的第一道坎就体现在“挂号难”，特别是在大医院，群众对此颇有微词。

　　卫生部门把群众满意的目标细化分解，量化标示，出发点是好的。

　　但是规定一出，却引起不少质疑。人们担心其可操作性：要把数小时压缩到10分钟，仅仅靠多开几个窗口，多配几台电脑，工作人员动作麻利点，能实现吗？

　　为了方便群众挂号，卫生部门和医疗机构正在推进预约挂号平台。患者事先通过网络、电话等方式挂号，可以大大减少现场等候的时间。

　　可见，通过优化管理，缓解挂号难也并非不可能完成的任务。

　　问题就在于，挂号等候时间短了，可是优质医疗资源并没有增加，无非把挂号的时间转移到等待就诊。按下葫芦起了瓢，那又有什么意义？

　　挂号难，其实也就出现在大医院，一些社区医院往往门前冷落。挂号慢，本质是医疗资源分布不均，优质医疗资源稀缺。真正让群众满意，就无法回避这一实质性问题。

　　让患者满意，是一项系统工程。如果没有在医疗资源配置这一核心问题上有大动作，看病难问题恐怕还是难以真正解决。

　　让患者满意，更是一项民心工程。卫生部门不仅要让患者看到承诺，更要让患者看到切实的措施，切实的改进。